Chính sách đổi trả hàng nhập từ Trung Quốc về Việt Nam tại OnOrder.vn

Chính sách đổi trả hàng nhập từ Trung Quốc về Việt Nam tại OnOrder.vn

1. Định nghĩa:
   – Đổi hàng là hoạt động OnOrder làm việc với NCC để thực hiện việc chuyển trả hàng để nhận lại hàng thay thế.
   – Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa mà Khách hàng không nhận do lỗi từ NCC, lỗi dịch vụ của OnOrder hoặc do mong muốn chủ quan của Khách hàng.
2. Chính sách đổi trả hàng
   – Chính sách đổi trả hàng áp dụng trong trường hợp Khách hàng trả hàng do lỗi dịch vụ của OnOrder : OnOrder sẽ thực hiện việc nhận hàng tại các điểm giao dịch của OnOrder. Sau khi nhận hàng, OnOrder sẽ hoàn lại số tiền hàng cho Khách hàng và OnOrder chủ động thực hiện các hoạt động trả hàng cho NCC (nếu cần).
   – Trong trường hợp Khách hàng trả hàng do lỗi từ phía NCC, không thuộc phạm vi cam kết các dịch vụ của OnOrder như mua hàng, kiểm hàng:
   + Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng và Khách hàng không đồng ý nhận hàng lỗi, OnOrder sẽ làm việc với NCC để trả hàng và sẽ hoàn tiền lại cho Khách hàng ngay khi NCC hoàn tiền cho OnOrder .
   + Nếu lỗi sai được phát hiện khi Khách hàng đã nhận hàng và không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng của OnOrder , OnOrder sẽ thực hiện nhận lại hàng sau khi đã liên lạc với NCC và NCC đã đồng ý việc trả hàng.
   – Trong trường hợp đổi trả hàng theo mong muốn của Khách hàng, không xuất phát từ lỗi của NCC:
   + OnOrder sẽ hỗ trợ làm việc với NCC để đổi / trả hàng, tuy nhiên, OnOrder không cam kết việc trả hàng cho NCC sẽ thành công cho tới khi việc trả hàng kết thúc (xác định bằng việc NCC hoàn tiền cho OnOrder ). Trong trường hợp trả hàng không thành công, Quý khách sẽ chịu rủi ro liên quan đến phí vận chuyển trả hàng và OnOrder sẽ giao hàng về cho Quý khách.
   + Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu trả hàng, nếu việc trả hàng được NCC chấp thuận; OnOrder sẽ miễn phí công trả hàng, tuy vậy sẽ thu phí vận chuyển để trả hàng và chỉ hoàn lại tiền hàng cho Khách hàng sau khi đã nhận được tiền bồi hoàn từ NCC.
   + Đối với các đơn hàng OnOrder mua và thanh toán theo yêu cầu/chỉ định của Khách hàng, OnOrder chỉ có thể hỗ trợ tiến hành Khiếu nại lên NCC và không chịu bất cứ trách nhiệm nào khi NCC từ chối xử lý Khiếu nại/không hoàn tiền cho sản phẩm đã mua.
3. Quy trình đổi trả hàng
   – Bước 1: Khách hàng thực hiện việc tạo khiếu nại dịch vụ trên đơn hàng để yêu cầu đổi/trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa
   – Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng;
   – Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho OnOrder và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
   – Bước 4: OnOrder nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng;
   – Bước 5: OnOrder đóng Khiếu nại sau khi nhận được phản hồi chính thức của NCC và thông báo tới Khách hàng.
   Lưu ý:
   – OnOrder chỉ tiếp nhận những yêu cầu đổi/trả hàng nếu đơn hàng cần đổi/trả vẫn nằm trong quy định về thời gian xử lý của người bán Trung Quốc. Đồng thời, do việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi, OnOrder sẽ thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng khi có kết quả (theo chính sách đổi trả hàng tại Onorder.vn)

Như vậy, bạn có thể liên hệ với OnOrder qua thông tin hỗ trợ nếu có vấn đề thắc mắc cần hỗ trợ. Bên cạnh đó, đăng ký sử dụng dịch vụ nhập hàng Trung Quốc ngay tại đây để được hỗ trợ order hàng uy tín và chất lượng nhé.